POLITICA DE ENVIO Y ENTREGA

Política de Envío y Entregas de Muebles de Reyes Herssain

En Muebles de Reyes Herssain, nos esforzamos por ofrecerte una política de envío y entregas transparente y segura. Aquí están los puntos clave que debes tener en cuenta al hacer una compra.

SERVICIO DE ENTREGA LOCAL A DOMICILIO EN LA CDMX

1. Ofrecemos envíos locales gratuitos para nuestros muebles de linea hasta un tercer piso por escalera. Se aplicará un cargo adicional de $200 pesos por cada piso adicional.
2. En la Ciudad de México, gestionamos personalmente los envíos.
3. En los envíos locales, coordinamos el día de entrega de mutuo acuerdo una vez que el mueble esté preparado y embalado.
4. Para poder programar el envío, es necesario que el mueble esté completamente liquidado.
5. Nuestro equipo realiza entregas de lunes a viernes, en horario de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
6. Es importante destacar que nuestro servicio de entrega a domicilio no incluye la instalación de los muebles.

ANTES DE LA ENTREGA

1. Para garantizar una entrega eficiente y segura, asegúrese de medir la altura y el ancho de sus puertas, balcón, patio o espacio exterior, incluidas escaleras, ascensores y cercas, cuando corresponda.
2. Asegúrese de que los productos solicitados puedan caber fácilmente en todas estas áreas o a través de ellas. Las dimensiones de nuestros muebles están disponibles en nuestro sitio web en la página del producto.
3. Por favor, ten en cuenta que no realizamos volados de muebles y que la entrega será a nivel de calle si el espacio no lo permite.
4. Si su producto no encaja y, por lo tanto, no se puede entregar cuando se realiza la entrega, no se le reembolsarán los gastos de envío y se le cobrarán tarifas por el viaje de devolución del producto al taller para su modificación.

EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

1. En el momento de la entrega, se aplican las siguientes responsabilidades y procedimientos:
2. Es responsabilidad del cliente garantizar que la entrega se pueda realizar en condiciones adecuadas. Esto incluye, pero no se limita a:
3. Verificar la accesibilidad del local.
4. Despejar el área donde se colocarán los muebles.
5. Validar la disponibilidad del ascensor, rampa o muelle de carga.
6. Deberá estar presente una persona mayor de 18 años en el momento de la entrega. Esto es necesario para verificar la exactitud y el estado de su pedido.
7. El repartidor le entregará un comprobante de satisfacción para firmar de recibido.
8. En caso de que los productos entregados estén dañados, defectuosos o se haya producido una incidencia durante la descarga, deberás comunicar el problema inmediatamente al repartidor. Este anotará la naturaleza del problema en el formato de entrega.
9. En ese momento, podrás optar por rechazar la entrega o conservar el producto dañado o defectuoso. En el último caso, nuestro departamento de atención al cliente se comunicará con usted en el plazo de dos días hábiles para resolver la situación.

ENVÍO AL INTERIOR DEL PAIS POR TRANSPORTISTA INDEPENDIENTE

Cuando se trata de envíos foráneos, aplicamos las siguientes políticas y procedimientos:

1. Los envíos foráneos se realizan bajo la modalidad de "cobrar en destino". Esto significa que el flete se paga al momento de recibir el mueble.
2. Para obtener una cotización de envío, por favor envíanos un mensaje con tu código postal y con gusto te proporcionaremos la información necesaria.
3. Responsabilidad de MUEBLES DE REYES HERSSAIN: MUEBLES DE REYES HERSSAIN no asume ninguna responsabilidad en relación con entregas subcontratadas a transportistas independientes.En caso de retrasos en la entrega una vez que la mercancía ha salido de nuestro almacén, no se considerará responsabilidad legal de MUEBLES DE REYES HERSSAIN. En tales situaciones, no se otorgará ninguna compensación. Además, no nos hacemos responsables de problemas o disputas que puedan surgir con un transportista independiente, como retrasos, huelgas, pérdidas o daños. En tales casos, la resolución de conflictos deberá llevarse a cabo directamente con el transportista en cuestión.
4. Protección del Mueble: Utilizamos materiales de protección, como burbuja y/o polietileno espumado, para asegurar que el mueble se conserve en óptimas condiciones durante el envío. También empleamos esquineros de cartón que protegen las esquinas del mueble. Finalmente, envolvemos el mueble con film plástico y añadimos etiquetas de envío y seguridad.
5. Seguimiento del Envío: En los envíos foráneos, te proporcionamos una foto del comprobante de envío, lo que te permite rastrear el mueble durante su viaje.
6. El plazo de entrega estimado varía de 2 a 4 días a partir de la confirmación del envío. En los envíos a provincias, el servicio sigue siendo de "cobrar en destino."
7. Soporte Durante el Transporte: Estamos disponibles para atenderte y acompañarte durante todo el proceso de transporte. Si tienes alguna consulta, duda o comentario, no dudes en contactarnos al 5562734420 vía WhatsApp.
8. Los productos se enviarán y entregarán por Muebles de Reyes Herssain o terceros a través de Empresas Transportadoras que ofrecen el servicio de "cobrar en destino." Al seleccionar esta opción de envío y entrega, el usuario acepta las políticas de entrega de estas Empresas Transportadoras.
9. Entrega a Nivel de Calle: Es importante destacar que las entregas realizadas por transportistas externos se efectúan a nivel de calle. Por lo tanto, te recomendamos tener a alguien en el domicilio para recibir la mercancía.
10. Pago Completo: Los muebles serán enviados una vez que hayas realizado el pago completo del producto. Esto es un requisito importante para el envío y entrega exitosa de tus muebles.

CAMBIAR TU ENTREGA

Todas las solicitudes para cambiar su entrega deben realizarse a nuestro equipo de atención al cliente al menos 48 horas antes de la hora de entrega programada. Si no se comunica con nosotros en este plazo, no será posible realizar cambios en la entrega y es posible que se requieran tarifas de entrega adicionales.

TARIFAS DE ALMACENAMIENTO

Una vez notificado que el pedido está listo, el cliente es responsable de coordinar la recogida o entrega. Si el pedido no se ha recogido dentro de los 30 días posteriores a la notificación, se le cobrará al cliente una tarifa de almacenamiento mensual equivalente al 5% del valor del pedido.

TIEMPO DE ENTREGA

El plazo de entrega comienza una vez confirmado el pago de liquidacion del producto y está sujeto a la estimación indicada en nuestro sitio web o comunicada por correo o teléfono. Sin embargo, es importante destacar que este plazo puede variar debido a razones logísticas o situaciones de fuerza mayor,

En Muebles de Reyes Herssain nos esforzamos por brindar un proceso de entrega transparente y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Te recomendamos medir los espacios y prestar atención a las medidas de los productos antes de realizar la compra para evitar inconvenientes. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de envío y entregas, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.